Solución de problemas
Los mensajes que puedes encontrarte en Red Cricket Cloud, qué significan y qué hacer con cada uno.
Última revisión:
Ordenado por lo que ves en pantalla, no por módulo. Si tienes el mensaje a la mano, búscalo tal cual en el buscador de arriba.
No puedo entrar
| Mensaje | Qué significa y qué hacer |
|---|---|
| Tu cuenta no ha sido invitada a Red Cricket Cloud | Tu correo no pertenece a ninguna organización. No se resuelve registrándote de nuevo: pide a un administrador de tu organización que te invite desde Configuración → Equipo. |
| El link expiró o no es válido | Los links de invitación y de recuperación caducan. Pide uno nuevo — el de invitación se reenvía desde la misma tabla de Equipo, sin volver a capturar tus datos. |
| Correo o contraseña incorrectos | Si no estás seguro de la contraseña, usa *¿Olvidaste tu contraseña?* en vez de seguir intentando: te llega un link para fijar una nueva. |
| Tu sesión expiró | Vuelve a iniciar sesión. Si estabas a media captura, revisa que tu trabajo se haya guardado antes de repetirlo. |
No veo un módulo o una sección
Casi siempre es una de dos cosas, y ninguna es una falla: tu plan o tu rol.
| Mensaje o síntoma | Causa |
|---|---|
| Este módulo no está disponible en tu plan actual | El módulo existe pero pertenece a un plan superior. La tabla de qué incluye cada plan está en Conceptos. |
| No veo Equipo ni Facturación | Tu rol es Usuario, no Administrador. Es lo esperado: ver roles. |
| No tienes permiso para realizar esta acción | En Cumplimiento, aprobar o rechazar evidencia y desactivar un framework requieren rol de Administrador. Borrar evidencia también, con una excepción: puedes borrar la que tú subiste mientras siga *Pendiente de revisión*. Una vez aprobada o rechazada, solo un Administrador puede borrarla — sobre ella ya descansa una decisión. |
| Contraseñas y Respaldos aparece bloqueado en Growth | En ese plan es un add-on de pago que se contrata aparte. En Enterprise viene incluido. |
| Contraseñas y Respaldos bloqueado en Enterprise | Ahí sí está incluido, pero puede no estar activado para tu organización. Escribe a soporte@redcricket.net. |
Llegué a un límite
Los mensajes de *"Llegaste al límite…"* son del plan, no del producto. Tienes dos salidas: subir de plan o liberar cupo dando de baja lo que ya no uses.
- Proveedores — 15 en Starter, 60 en Growth, sin tope en Enterprise. Un proveedor inactivo sigue ocupando lugar: si ya no trabajas con él, márcalo inactivo pero considera si conviene conservar su historial como evidencia.
- Dominios de correo — 1 en Starter, 3 en Growth, sin tope en Enterprise.
- Frameworks de cumplimiento — uno activo a la vez en Starter. Desactivar uno no borra nada: el checklist y la evidencia se conservan.
- Activos de Superficie de Ataque — 15 en Growth, sin tope en Enterprise.
- Escaneos manuales del mes — 4 en Growth, 20 en Enterprise. El contador se reinicia con tu ciclo; los escaneos programados siguen corriendo aunque agotes los manuales.
Agregué algo y no aparece nada
Lo más común, y casi nunca es un error: muchas verificaciones no son instantáneas.
| Qué agregaste | Cuándo verás resultados |
|---|---|
| Un dominio en Autenticación de Correo | La primera verificación corre dentro de 24 horas. Después se repite sola. |
| Un cambio de DNS | Tarda hasta una hora en reflejarse. *Verificar ahora* lo fuerza, con una pausa breve entre intentos. |
| Un correo en Exposición en Brechas | La primera revisión corre dentro de 24 horas; después es diaria. |
| Una fuente en Centro de Alertas | El feed solo muestra lo que las fuentes envían. Si está vacío, revisa que la URL del webhook esté puesta en la herramienta de origen. |
| Un activo en Superficie de Ataque | Entra en el siguiente escaneo programado. Si tienes prisa, usa un escaneo manual. |
Otros mensajes
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Este dominio / activo ya está siendo monitoreado | Ya existe en tu organización. Búscalo en la lista en vez de agregarlo otra vez — puede haberlo dado de alta un compañero. |
| Verificado — espera un momento antes de volver a intentar | Hay una pausa entre verificaciones manuales para no saturar el servicio consultado. No es un error: espera y reintenta. |
| Ese código de partner ya venció / llegó a su límite de usos | Los códigos tienen fecha y, a veces, cupo. Pide uno vigente a tu contacto; la cuenta se puede crear igual sin código. |
| Tu último pago no se pudo procesar | Actualiza el método de pago desde Configuración → Facturación antes de que termine el periodo, o el acceso se detiene. |
| No disponible por este medio. Contáctanos | Enterprise no se contrata ni se cambia por auto-servicio: su alcance se define caso por caso. |
Cuándo escribir a soporte
Escribe a soporte@redcricket.net cuando el problema no sea de plan ni de rol: un módulo incluido que no se activa, el único administrador sin acceso, o algo que la plataforma reporta como error repetidamente.
Ayuda mucho incluir tres cosas: el mensaje exacto que ves, en qué pantalla aparece y qué hiciste justo antes. Con eso se resuelve en un intercambio en vez de tres.