Cuenta y facturación
Planes, ciclo de facturación, cambio de plan, método de pago, facturas, cancelación y cómo se maneja la moneda.
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Entender el estado de tu suscripción
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| En periodo de prueba | Estás dentro de los 30 días, sin tarjeta capturada. |
| Activo | Todo en orden: hay método de pago y el último cobro pasó. |
| Pago pendiente | El último cobro no se pudo procesar. Es el único estado que pide acción hoy. |
| Cancelado | La suscripción terminó. El acceso ya no está disponible. |
| Incompleto | Un pago quedó a medias — normalmente una autenticación bancaria que no se completó. |
La pantalla muestra además tu plan, el ciclo de facturación (mensual o anual) y la fecha del próximo cobro.
El final de la prueba
Durante los 30 días la plataforma te avisa dentro del producto conforme se acerca el vencimiento. No hay cobro automático al terminar, porque nunca capturaste una tarjeta: si no agregas método de pago, el acceso simplemente se detiene y la plataforma te lleva a elegir plan.
Cambiar de plan
- 1
Elige el plan y el ciclo
Puedes alternar entre mensual y anual antes de decidir. El cambio se confirma con un aviso explícito de lo que se va a cobrar.
- 2
Se cobra el prorrateo
El ajuste se carga a la tarjeta guardada por la parte proporcional del periodo en curso — no se te cobra un mes completo por cambiar a mitad de camino.
- 3
Espera unos segundos
El cambio se procesa y se refleja solo. Si el cobro del prorrateo falla, la plataforma te lo dice y el plan no cambia hasta que actualices el método de pago.
Método de pago y facturas
*Gestionar método de pago y facturas* abre el portal de facturación, donde actualizas la tarjeta y descargas el historial de facturas de la suscripción.
Moneda
El cobro real siempre es en dólares estadounidenses. La pantalla de planes te deja ver los precios en otra moneda para tener una referencia, pero ese equivalente es estimado y se actualiza una vez al mes: el importe que llega a tu tarjeta es el de la lista en USD, convertido por tu banco al tipo de cambio del día.
Cancelar y reactivar
Al cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste — no se corta al instante y no hay reembolso parcial. La plataforma muestra un aviso con la fecha exacta en que terminará.
Mientras esa fecha no llegue, *Reactivar suscripción* deshace la cancelación y todo sigue como estaba. Después de esa fecha la reactivación automática ya no es posible y hay que escribir a soporte.